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多くの修羅場をくぐってまいりましたので、この経験は2度あります。
理論より経験談のほうがよろしいと思いますので、私の2度の経験談を書きます。
対応の仕方が違いますので参考にならないかもですが・・・

1度目・・・・8年くらい前
クーラーの予備は必要なのでメーカーに新しいのをすぐに買うから至急送れと言い、古いクーラーの修理は無料にしてもらった＾＾v

2度目・・・・今年
予備があるので精神的余裕があり、自力で修理したら意外に簡単にできました＾＾v

自分で修理した時の写真載せます＾＾♪